中国青年报客户端广西南宁2月4日电（吴文旭 中青报·中青网记者 谢洋）今天，广西南宁市人社部门在广西全区率先上线全流程劳动人事争议人工智能调解平台。据悉，该平台试运行一个月，已高效接收劳动维权调解申请258件，为劳动者追回劳动报酬367万元。
记者了解到，该平台围绕劳动争议调解全流程，设计“智能辅助申请”“智能外呼预调解”“智能法律文书生成”三大核心场景，高效展开工作。一方面，通过交互式引导帮助劳动者规范填写维权信息、自动生成维权申请书和证据材料清单，有效解决群众“说得清但写不出、材料备不齐”的维权难题；另一方面，系统可自动外呼核实双方身份、筛查调解意愿，并支持实时录音转写功能，使记录效率提升30%以上，调解书制作与合法性校验可在5分钟内完成，大幅降低文书差错率。
此前，劳动人事争议调解主要依赖传统的“人工主导+线下办理”模式，随着人工智能调解平台的上线，劳动人事争议调解工作将进一步提升速度和效率。南宁市劳动人事争议仲裁院调解庭副庭长黄鑫表示，人工智能调解平台极大地提升了劳动争议纠纷案件的处理效率，缩短了群众的办事时间。
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